- 30 lipca 2024
- wyświetleń: 214
Czym są programy lojalnościowe i jak mogą pomóc?
Materiał partnera:
Zdobywanie nowych klientów to czasochłonny proces. Nie mniej wymagające jest także zatrzymanie tych obecnych. Mogą w tym pomóc programy lojalnościowe, które odpowiednio wprowadzone, zatrzymają konsumenta przy danym produkcie czy usłudze, a także zwiększą jego dotychczasowe zaangażowanie. To jednak nie jedyne zadanie tego typu akcji promocyjnych. Z tego artykułu dowiesz się, co to jest program lojalnościowy i jakie może przynieść korzyści.
Program lojalnościowy co to jest?
To swego rodzaju działania marketingowe, których cechami charakterystycznymi są:
- długoterminowość,
- budowanie relacji na linii firma-klient,
- wzmacnianie tejże relacji.
Nagroda to słowo klucz, jeśli chodzi o program lojalnościowy. Co to oznacza? Klienci, którzy są przywiązani do danej marki i wracają do niej, robiąc wielokrotne zakupy i są za to doceniani właśnie w formie programu lojalnościowego.
Działania te mogą występować zarówno jako programy lojalnościowe B2C, jak i program lojalnościowy dla firm. Stosują je wszystkie typy przedsiębiorstw: od małych sklepów, po duże koncerny czy banki.
Program lojalnościowy to stosunkowo niedrogie aktywacje promocyjne, które nie wymagają od firmy wielkich nakładów finansowych, a dają wyraźny efekt, co w sposób szczególny wyróżnia je spośród innych działań reklamowych.
Rodzaje programów lojalnościowych
Poza wspomnianym już wcześniej podstawowym podziałem (B2C i B2B), każdy program lojalnościowy ma konkretne zasady działania. Strategia lojalnościowa powinna więc być dobrana do potrzeb danej firmy i jej klientów.
Możemy wyróżnić najpopularniejsze rodzaje programów:
- Cashback — podczas robienia zakupów pewien procent zamówienia wraca na konto klienta. Największy cashback zwykle można otrzymać przy pierwszych zakupach, ale robiąc je regularnie, można uzbierać konkretną kwotę zwrotu.
- Członkowski program punktowy — konsumenci otrzymują punkty za każde zakupy.
- Poziomowy program lojalnościowy — akcja promocyjna działająca na zasadzie segmentacji. Klienci w zależności od poziomu, na którym się znajdują, otrzymują różnego rodzaju nagrody.
- Punkty za zakupy — program punktowy, którego członkowie zyskują korzyści poprzez zbieranie i wymianę punktów.
Przedsiębiorstwa praktycznie z każdego sektora korzystają z programów lojalnościowych i benefitów, jakie mogą za sobą nieść.
Agencja Smolar — korzyści programów lojalnościowych
Bez względu na rodzaj działalności i wielkość biznesu — firmy coraz częściej stawiają na program lojalnościowy, gdyż może im on przynieść wiele korzyści. Do najważniejszych z nich należą:
- utrzymywanie przez dłuższy czas relacji z klientami,
- zgromadzenie wokół marki stałych klientów,
- zwiększenie zysków poprzez częstsze zakupy konsumentów,
- niezawodna pomoc w przyciągnięciu nowych odbiorców,
- lepsze wyróżnienie firmy na tle konkurencji,
- uzyskanie większej ilości danych od klientów,
- wiedza dotycząca nawyków i preferencji zakupowych konsumentów.
Gdy się nie spełnia oczekiwań odbiorcy, odpada się. Rynek jest duży, ale konkurencja jeszcze większa, dobrze jest więc mieć plan na program lojalnościowy, a taki pomoże Ci stworzyć zaufana agencja.