Czym są programy lojalnościowe i jak mogą pomóc?

Program lojalnościowy co to jest?

To swego rodzaju działania marketingowe, których cechami charakterystycznymi są:

• długoterminowość,
• budowanie relacji na linii firma-klient,
• wzmacnianie tejże relacji.

Nagroda to słowo klucz, jeśli chodzi o program lojalnościowy. Co to oznacza? Klienci, którzy są przywiązani do danej marki i wracają do niej, robiąc wielokrotne zakupy i są za to doceniani właśnie w formie programu lojalnościowego.

Działania te mogą występować zarówno jako programy lojalnościowe B2C, jak i program lojalnościowy dla firm. Stosują je wszystkie typy przedsiębiorstw: od małych sklepów, po duże koncerny czy banki.

Program lojalnościowy to stosunkowo niedrogie aktywacje promocyjne, które nie wymagają od firmy wielkich nakładów finansowych, a dają wyraźny efekt, co w sposób szczególny wyróżnia je spośród innych działań reklamowych.

Rodzaje programów lojalnościowych

Poza wspomnianym już wcześniej podstawowym podziałem (B2C i B2B), każdy program lojalnościowy ma konkretne zasady działania. Strategia lojalnościowa powinna więc być dobrana do potrzeb danej firmy i jej klientów.

Możemy wyróżnić najpopularniejsze rodzaje programów:

• Cashback — podczas robienia zakupów pewien procent zamówienia wraca na konto klienta. Największy cashback zwykle można otrzymać przy pierwszych zakupach, ale robiąc je regularnie, można uzbierać konkretną kwotę zwrotu.
• Członkowski program punktowy — konsumenci otrzymują punkty za każde zakupy.
• Poziomowy program lojalnościowy — akcja promocyjna działająca na zasadzie segmentacji. Klienci w zależności od poziomu, na którym się znajdują, otrzymują różnego rodzaju nagrody.
• Punkty za zakupy — program punktowy, którego członkowie zyskują korzyści poprzez zbieranie i wymianę punktów.

Przedsiębiorstwa praktycznie z każdego sektora korzystają z programów lojalnościowych i benefitów, jakie mogą za sobą nieść.

Agencja Smolar — korzyści programów lojalnościowych

Bez względu na rodzaj działalności i wielkość biznesu — firmy coraz częściej stawiają na program lojalnościowy, gdyż może im on przynieść wiele korzyści. Do najważniejszych z nich należą:

• utrzymywanie przez dłuższy czas relacji z klientami,
• zgromadzenie wokół marki stałych klientów,
• zwiększenie zysków poprzez częstsze zakupy konsumentów,
• niezawodna pomoc w przyciągnięciu nowych odbiorców,
• lepsze wyróżnienie firmy na tle konkurencji,
• uzyskanie większej ilości danych od klientów,
• wiedza dotycząca nawyków i preferencji zakupowych konsumentów.

Gdy się nie spełnia oczekiwań odbiorcy, odpada się. Rynek jest duży, ale konkurencja jeszcze większa, dobrze jest więc mieć plan na program lojalnościowy, a taki pomoże Ci stworzyć zaufana agencja.